Livraison et retours sans souci
Livraison de votre commande
Chaque commande est préparée avec soin dans notre entrepôt et expédiée directement chez vous. Nous collaborons avec des partenaires de confiance pour vous offrir un acheminement sécurisé et un suivi à chaque étape.
Nos délais de traitement et d’expédition
Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre colis remis au transporteur, la livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.
Modalités d’expédition
Pour une expérience de réception pratique, nous expédions via Colissimo ou Mondial Relay. Vous avez ainsi le choix entre une livraison à domicile ou le retrait dans l’un des nombreux points relais proches de chez vous. Les frais de port sont calculés en caisse en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
Suivi de votre colis
Grâce au lien de suivi envoyé par email, vous savez à tout moment où se trouve votre commande, du départ de notre atelier jusqu’à l’arrivée à votre porte ou dans votre point relais. En cas de question sur l’acheminement, notre équipe reste à votre écoute.
Retours et remboursements simplifiés
Nous voulons que vous aimiez vos nouveaux articles de cuisine et de maison. Si quelque chose ne correspond pas tout à fait à vos attentes, nous avons pensé à une solution simple et rassurante.
Vous avez 35 jours pour changer d’avis
Dès réception de votre commande, vous bénéficiez d’une période de réflexion de 35 jours pour demander un retour. Prenez le temps d’installer l’objet dans votre quotidien ; s’il ne vous convient pas parfaitement, nous nous occupons de tout.
Le retour est entièrement gratuit
Bon à savoir : les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique. Vous ne payez rien pour nous renvoyer un article. Sur simple demande à [email protected], nous vous adressons une étiquette Colissimo ou Mondial Relay prépayée. Il vous suffit de l’imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer au bureau de poste ou en point relais.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Cela nous permet de le remettre en circulation rapidement pour un autre client. Une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre équipe, nous déclenchons votre remboursement.
Votre remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Selon les circuits bancaires, le montant apparaît généralement sur votre compte en quelques jours ouvrés. Nous vous tenons informé par email à chaque étape.
Une question, un suivi de retour ?
Notre service client est responsable du suivi de votre dossier de A à Z. Si vous avez besoin de conseils ou si vous souhaitez vérifier l’avancement de votre retour, écrivez-nous directement à [email protected] ou bien à notre adresse postale : 14 Rue du Parc Industriel, 67290 Strasbourg, France. Nous traitons chaque demande de manière personnalisée et dans les plus brefs délais.